Guía para medir la satisfacción de los clientes
Contenido:
  • Objeto de la guía
  • 1. ¿Por qué hay que medir la satisfacción del cliente?
  • 2. Consideraciones previas
  • 3. Diseño de la herramienta
  • 4. Validación de la herramienta
  • 5. Diseño del plan de muestreo
  • 6. Recogida de datos
  • 7. Análisis de los datos
  • 8. Bibliografía